Las relaciones con los consumidores y usuarios son el eje de muchos modelos digitales: plataformas de venta online, marketplaces, aplicaciones o servicios por suscripción. En un entorno cada vez más regulado, la confianza del usuario y el cumplimiento normativo son esenciales para la sostenibilidad del negocio.
En Audens entendemos cómo se construye esa relación digital: diseñamos procesos claros, mensajes transparentes y entornos seguros que transmiten confianza y cumplen la ley. Combinamos visión técnica y jurídica para que cada paso (desde la compra hasta la postventa) funcione con seguridad y sin fricciones.
Ayudamos a que vender cumpliendo la ley sea sencillo. Convertimos las obligaciones normativas en una ventaja competitiva, protegiendo la reputación de la empresa y fortaleciendo la relación con sus clientes.
Términos y condiciones
Redactamos las condiciones que regulan la relación con los usuarios, adaptadas a cada modelo de negocio y canal de venta. Configuramos garantías, devoluciones y procedimientos de desistimiento, asegurando una experiencia contractual clara, equilibrada y conforme a la normativa.
Cumplimiento normativo y auditorías de consumo
Revisamos procesos de venta, contratos y comunicaciones con usuarios para detectar riesgos y asegurar el cumplimiento normativo. Nuestras auditorías previenen conflictos, sanciones y reclamaciones.
Atención a la clientela y posventa
Asesoramos en el diseño de servicios de atención al cliente conformes con la normativa de consumo. Definimos protocolos, plazos y procedimientos de gestión de incidencias que refuerzan la confianza y reducen la exposición a sanciones.
Procedimientos administrativos y reclamaciones
Acompañamos a las empresas ante autoridades de consumo (estatales, autonómicas o municipales) y en la gestión de reclamaciones. Preparamos respuestas, alegaciones y estrategias para reducir el impacto reputacional y económico.
Resolución de conflictos
Intervenimos en reclamaciones, mediaciones y arbitrajes, buscando soluciones rápidas y efectivas que preserven la relación con los consumidores. Si los conflictos llegan a los tribunales, asumimos la defensa judicial con el máximo rigor.
Ofertas y promociones
Asesoramos en la revisión jurídica de campañas y promociones, verificando mensajes, bases legales y formatos en cualquier canal (digitales y tradicionales). Garantizamos una comunicación clara, transparente y conforme a la normativa de consumo y publicidad.
Casos de éxito
Durante más de cuatro años hemos representado a una multinacional del sector de las telecomunicaciones en numerosos litigios con consumidores, relativos a falta de conformidad, desistimiento, promociones o incidencias en la instalación, en todo el territorio nacional y con un notable éxito.
Representamos a una plataforma de comercio electrónico ante una autoridad de consumo que le atribuía haber incorporado cláusulas abusivas a sus condiciones de venta, lo que conllevaba una cuantiosa multa. Logramos evitar varias sanciones y reducir otras, acreditando la falta de perjuicio real para los consumidores y la corrección inmediata de las cláusulas.
Redactamos los términos y condiciones de una plataforma digital con servicios online y contenidos descargables, definiendo de forma clara cuándo no aplica el derecho de desistimiento para incrementar la transparencia con los consumidores, evitar cancelaciones indebidas y proteger la viabilidad del negocio.
Una empresa de formación online, cuyas condiciones de desistimiento habían sido declaradas nulas, acudió a nosotros para redefinir su estrategia legal y prevenir futuras reclamaciones colectivas. Lo conseguimos revisando sus textos legales, ajustando los procesos de venta y preparando la prueba de defensa necesaria para acreditar el cumplimiento normativo.
