{"id":72,"date":"2010-10-20T18:30:30","date_gmt":"2010-10-20T16:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.audenslegal.es\/blog\/?p=72"},"modified":"2024-08-22T20:41:21","modified_gmt":"2024-08-22T18:41:21","slug":"se-dice-se-comenta-se-rumorea-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/se-dice-se-comenta-se-rumorea-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Se dice, se comenta, se rumorea"},"content":{"rendered":"\n

Mi t\u00eda abuela Milagros (a la que, por cierto, aprovecho para felicitar desde aqu\u00ed su cumplea\u00f1os) me ha repetido en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, como consejo para la vida profesional, que hace ya m\u00e1s de 70 a\u00f1os, cuando empezaba su trabajo como peluquera, su jefa le insist\u00eda en que \u00abuna cliente contenta simplemente vuelve, pero si le haces un destrozo se lo va a contar a medio pueblo\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Esta an\u00e9cdota familiar viene a colaci\u00f3n de algo que ya comentaba de pasada en anteriores entradas: la creciente trascendencia de la reputaci\u00f3n online<\/strong>. Si bien es cierto que la importancia del prestigio de un negocio no es un factor nuevo, su evoluci\u00f3n a lo largo del tiempo es de lo m\u00e1s curiosa. Si hace unas d\u00e9cadas una mala cr\u00edtica de un cliente (fundada o no) pod\u00eda dar al traste con un proyecto era, en parte, por el limitado entorno en el que se mov\u00edan las empresas de la \u00e9poca. En cuanto los negocios crecieron en \u00e1mbito territorial, la repercusi\u00f3n de las cr\u00edticas comenz\u00f3 a diluirse. Sin embargo, el extraordinario poder de difusi\u00f3n del universo 2.0, que tantos beneficios trae al marketing y a la comunicaci\u00f3n corporativa, permite igualmente que una sola voz ser escuchada, le\u00edda, comentada, retuiteada… y que supere el \u00e1mbito del pueblo para alcanzar todo los rincones del planeta en cuesti\u00f3n de un instante.<\/p>\n\n\n\n

Como bien resume Marcos G. Pi\u00f1eiro en el blog de Concepto05<\/a>, las consecuencias derivadas de la publicaci\u00f3n de un mensaje negativo en la Red no siempre son sustanciales: depender\u00e1 de factores como la intensidad, la dispersi\u00f3n o la influencia. Y a pesar de ello,  las empresas realizamos serios esfuerzos para monitorizar lo que de nosotros \u00abse dice, se comenta o se rumorea\u00bb en la red, pues obviar su potencial puede convertirse en una aut\u00e9ntica bomba de relojer\u00eda en  t\u00e9rminos de imagen (incluso para los despachos de abogados<\/a>, como advert\u00eda hace ya un tiempo Josan Garc\u00eda<\/a>). Y es que el riesgo se intensifica porque, lo que se dice en la Red, permanece en la Red. En ocasiones, incluso durante d\u00e9cadas. Y toda vez que la informaci\u00f3n es indexada por un buscador, las posibilidades de reducir su impacto son limitadas<\/strong> (el mismo Google exige sentencias judicales para eliminar contenidos de sus resultados, pese a los esfuerzos de organismos como la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

En la mayor parte de los casos, la reacci\u00f3n inmediata del \u00abcriticado\u00bb resulta la misma: quiero que \u00abeso\u00bb que me perjudica desaparezca sea como sea<\/em>. Una posible soluci\u00f3n es tratar de desplazar la cr\u00edtica o noticia lejos de los primeros puestos en los buscadores, mediante t\u00e9cnicas SEO<\/a>. Otra, m\u00e1s contundente, es la interposici\u00f3n de acciones legales<\/strong>, pero esta opci\u00f3n debe ser considerada teniendo en cuenta lo que  se ha venido a conocer como Efecto Streisand<\/a>, que se produce cuando el intento de censura o eliminaci\u00f3n de determinado contenido acaba provocando un efecto rebote, que aumenta el impacto, repercusi\u00f3n y perjuicio que precisamente trat\u00e1bamos de evitar.<\/p>\n\n\n\n

Algo que no impide que, en caso de conductas delictivas o desleales (injurias, amenazas, publicidad denigratoria…), se puedan y se deban utilizar los recursos legales al alcance del ciudadano para depurar responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n

Como casi siempre, la mejor opci\u00f3n suele ser un \u00abmix\u00bb de ambas: una pol\u00edtica global de marketing y comunicaci\u00f3n que cimente nuestra imagen frente a posibles cr\u00edticas y \u00abataques\u00bb, y una respuesta legal (en su caso) contundente, consciente de las implicaciones de este tipo de situaciones, y coordinada. No vaya a ser que una mala gesti\u00f3n de de la comunicaci\u00f3n p\u00fablica de esas acciones legales pueda derivar en que duela m\u00e1s la tirita que que el corte<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo sacar ese comentario negativo de Google? \u00bfEs posible salir de Internet? Hoy hablamos de reputaci\u00f3n online. [+]<\/A>","protected":false},"author":3,"featured_media":3151,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[147,37,51,77,38],"class_list":["post-72","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-honor-intimidad-y-propia-imagen","tag-buscadores","tag-derecho-al-honor","tag-efecto-streisand","tag-juzgados-y-tribunales","tag-reputacion-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}