{"id":347,"date":"2011-01-11T11:00:44","date_gmt":"2011-01-11T10:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.audenslegal.es\/blog\/?p=347"},"modified":"2016-03-30T13:13:40","modified_gmt":"2016-03-30T11:13:40","slug":"cuestion-de-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/cuestion-de-confianza\/","title":{"rendered":"Cuesti\u00f3n de confianza"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>confianza en Internet<\/strong> es un quebradero de cabeza para las empresas online. Y no tanto la confianza de la industria, que existe, sino la de sus potenciales clientes.<\/p>\n<p>Los vendedores quieren m\u00e1s. Es l\u00f3gico. Saben que el mercado es enorme, y los consumidores, millones&#8230;\u00a0 cuentan incluso con informaci\u00f3n de primera mano sobre la percepci\u00f3n de sus productos en redes sociales, foros. Pero perciben miedo a comprarlo por Internet.<\/p>\n<p>Seguimos sin creernos que la Red es segura. Y conste que no estoy diciendo que lo sea en toda su extensi\u00f3n. Pero <strong>como consumidor, me da mucho m\u00e1s miedo que el camarero se lleve mi tarjeta para realizar un pago sin estar yo presente que dar su n\u00famero en una p\u00e1gina web<\/strong>. Y es que, generalmente, resulta m\u00e1s sencillo recuperar el importe de una compra realizada a trav\u00e9s de Internet que el derivado del pago con una tarjeta duplicada.<\/p>\n<p>\u00bfY desde el punto de vista de las empresas? Si yo tuviera una tienda online, desde luego, estar\u00eda preocupado por tres cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar, por contar con un sistema de <strong>verificaci\u00f3n de la identidad del usuario<\/strong> o consumidor real y eficaz, que pueda garantizar que el cliente es quien dice ser al comprar mi producto. As\u00ed me librar\u00eda de quebraderos de cabeza derivados del llamado <em>repudio<\/em>: devoluciones, reclamaciones, problemas por venta de determinados productos a menores de edad que se hac\u00edan pasar por adultos, tratamiento de datos personales incorrectos&#8230; Es cierto que existe la llamada firma electr\u00f3nica reconocida, t\u00e9cnicamente muy eficiente. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica su uso es marginal: basta comprobar las estad\u00edsticas de utilizaci\u00f3n del <a href=\"http:\/\/www.dnielectronico.es\/\">DNI electr\u00f3nico<\/a>. Lo ideal ser\u00eda contar con un sistema global y flexible, adaptable a m\u00faltiples legislaciones, ya que Internet no conoce fronteras. Universal, y compatible para su uso en todo tipo de p\u00e1ginas y aplicaciones. Y por su puesto, t\u00e9cnicamente s\u00f3lido y, al mismo tiempo, de f\u00e1cil uso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En segundo lugar, y mientras lo anterior no se termina de cocinar, tratar\u00eda buscar <strong>sistemas alternativos de no repudio<\/strong>: no les quepa duda de que existen, y si bien no son absolutamente eficaces, su implementaci\u00f3n puede resultar extremadamente \u00fatil para demostrar una debida diligencia ante, por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas con las que hayamos asegurado estos menesteres. Y paralelamente, tratar\u00eda que <em>la mujer del C\u00e9sar tambi\u00e9n pareciera honrada<\/em>, pues de momento, ser\u00e1 la \u00fanica forma de potenciar la confianza de los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En tercer lugar, por contar con un <strong>buen modelo de negocio no anclado en el pasado<\/strong>, vendiendo paquetitos y nada m\u00e1s. El usuario de Internet busca valores a\u00f1adidos: para comprar una caja con determinado contenido ya voy a la tienda. Hay que ofrecer mayores ventajas. \u00bfIdeas?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al final todo se reduce a tres cosas: la confianza que tienen los consumidores o usuarios en mi producto\/servicio, su confianza en el sistema de compra y mi confianza en mi modelo de negocio. <strong>\u00bfCu\u00e1l creen que es la m\u00e1s importante?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Generar confianza entre los usuarios y evitar el repudio son aspectos vitales para el triunfo de un negocio en Internet. <A CLASS=\"read-more\" HREF=\"https:\/\/www.audens.es\/blog\/cuestion-de-confianza\/\">[+]<\/A>","protected":false},"author":2,"featured_media":350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[44,166],"class_list":["post-347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio_electronico","tag-consumidores-y-usuarios","tag-firma-electronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}