{"id":2772,"date":"2020-02-06T10:00:00","date_gmt":"2020-02-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/?p=2772"},"modified":"2020-02-05T22:35:13","modified_gmt":"2020-02-05T20:35:13","slug":"publicidad-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/publicidad-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Publicidad por WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Seguramente no les est\u00e9 descubriendo nada si les digo que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas en nuestro pa\u00eds, con unos 30,5 millones de usuarios en Espa\u00f1a  y 1.500 millones en todo el mundo. \u00bfPero nunca se han preguntado <strong>por qu\u00e9 no recibimos (tanto) <em>spam<\/em> a trav\u00e9s de esta app como por otros canales<\/strong>, como por ejemplo, el correo electr\u00f3nico o el SMS? \u00bfSe han olvidado los publicistas de WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n<p>Como es l\u00f3gico, los expertos en marketing digital tienen en su radar a las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea; pero las consecuencias pr\u00e1cticas de utilizarlas para enviar publicidad masiva son tales, que <strong>pocos se atreven a utilizar este tipo de canales con esa finalidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> En Espa\u00f1a, el env\u00edo de comunicaciones comerciales por medios electr\u00f3nicos se encuentra regulado en la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2002-13758\">Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n, o \u00abLSSI\u00bb<\/a>. Esta norma proh\u00edbe el env\u00edo de publicidad <em>\u00abpor correo electr\u00f3nico u otras v\u00edas de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente\u00bb<\/em> si no ha sido solicitada o expresamente consentida por sus destinatarios. He aqu\u00ed el primer escollo: de entrada, <strong>es necesario contar con el consentimiento expreso de los potenciales receptores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como alternativa, la LSSI tambi\u00e9n permite el env\u00edo de comunicaciones comerciales por medios electr\u00f3nicos, sin necesidad del consentimiento que mencion\u00e1bamos en el p\u00e1rrafo anterior, siempre que se den las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que exista una relaci\u00f3n contractual previa con el destinatario (es decir que sea o haya sido cliente del anunciante);<\/li><li>Que la publicidad verse sobre productos o servicios propios, similares a los que fueron objeto de contrataci\u00f3n; y<\/li><li>Que hubiera dado al destinatario la posibilidad de oponerse a recibir esas comunicaciones.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El env\u00edo de comunicaciones comerciales no solicitadas, o remitidas sin cumplir con estos requisitos, es lo que conocemos como <em>spam<\/em>, y <strong>su realizaci\u00f3n puede constituir una infracci\u00f3n grave de la LSSI<\/strong>, sancionable con multas de hasta 150.000 euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, a pesar de las multas y de que la LSSI es aplicable a todo tipo de comunicaciones electr\u00f3nicas (incluida la publicidad que recibimos por correo electr\u00f3nico y por SMS), es obvio que no ha logrado su objetivo de evitar que nuestras bandejas de entrada se llenen de <em>spam<\/em>. \u00bfPor qu\u00e9, entonces, se libra WhatsApp de esta molesta plaga? Tal vez, <strong>parte del secreto de la plataforma radica en sus propios t\u00e9rminos y condiciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De entrada, WhatsApp manifiesta reiteradamente su voluntad de ofrecer una experiencia a sus usuarios en la que no reciban <em>spam<\/em>; y, en concreto, <strong>exige que las empresas usuarias de su modalidad Business garanticen que cuentan con las autorizaciones, consentimientos y permisos necesarios<\/strong> para comunicarse con sus clientes y usuarios por medio de la aplicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n especifica que los las empresas usuarias no deber\u00e1n&nbsp;enviar, distribuir o publicar <em>spam<\/em>, comunicaciones por correo electr\u00f3nico no solicitadas, correspondencia en cadena o esquemas piramidales, entre otras comunicaciones ilegales o inadmisibles.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de aqu\u00ed, la plataforma <a href=\"https:\/\/thenextweb.com\/facebook\/2019\/02\/06\/how-whatsapp-fights-spam-without-ever-reading-your-messages\/\">se ha dotado de multitud de herramientas para combatir estos molestos env\u00edos<\/a>, basadas tanto en la tecnolog\u00eda (machine learning, big data, monitorizaci\u00f3n de tr\u00e1fico&#8230;) como en las denuncias de sus propios usuarios. As\u00ed, <strong>combinando los esfuerzos de ingenieros y abogados<\/strong> han logrado dotarse de una f\u00f3rmula eficaz para luchar contra los <em>spammers<\/em>, hasta el punto de convertir su actividad en residual.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de aqu\u00ed, el incumplimiento de estas u otras condiciones de Whatsapp podr\u00eda llevar a la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n de los servicios a la empresa incumplidora\u2026 algo que no parece particularmente grave, pero que puede tener serias consecuencias en el d\u00eda a d\u00eda de determinados negocios. \u00a1Y eso no es todo! La red social ha advertido a sus usuarios de su intenci\u00f3n de <strong>adoptar medidas legales contra quienes vulneren sus t\u00e9rminos y condiciones<\/strong>, realizando env\u00edos autom\u00e1ticos o masivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el momento, no tenemos noticias de que esta intenci\u00f3n se haya traducido en demandas formales pero, teniendo en cuenta el riesgo de sanci\u00f3n y las declaraciones de la propia compa\u00f1\u00eda, \u00bfalguien se atreve?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"WhatsApp Business exige que las empresas cuenten con la autorizaci\u00f3n de sus clientes para comunicarse con ellos por medio de la aplicaci\u00f3n. <A CLASS=\"read-more\" HREF=\"https:\/\/www.audens.es\/blog\/publicidad-por-whatsapp\/\">[+]<\/A>","protected":false},"author":9,"featured_media":2773,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[43,162,74,225],"class_list":["post-2772","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicidad","tag-lssi","tag-marketing-online","tag-redes-sociales","tag-spam"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2772","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2772"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2772\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2773"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2772"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2772"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}