{"id":2733,"date":"2019-11-29T13:00:49","date_gmt":"2019-11-29T11:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/?p=2733"},"modified":"2019-11-29T17:03:37","modified_gmt":"2019-11-29T15:03:37","slug":"sobrevivir-al-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/sobrevivir-al-black-friday\/","title":{"rendered":"Sobrevivir al Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1Queda inaugurada la temporada de compras navide\u00f1as! En pleno Black Friday, y a las puertas del CiberMonday, los compradores se frotan las manos con el aluvi\u00f3n de descuentos ofertados por las tiendas. El Black Friday de 2018 movi\u00f3 en Espa\u00f1a 1.560 millones de euros<\/a> en compras a trav\u00e9s de Internet, y parece que este a\u00f1o el \u00e9xito ser\u00e1 a\u00fan mayor<\/strong>: seg\u00fan asociaciones como Adigital, <\/strong>el impacto en las ventas electr\u00f3nicas es muy positivo<\/a>, \u00a1y subiendo!<\/p>\n\n\n\n

Dicho lo anterior, un mayor n\u00famero de ventas aumenta igualmente la exposici\u00f3n a recibir quejas o reclamaciones de los consumidores. Para ayudarles a evitarlo, o a salir airosos en caso de que se produzcan, resumimos a continuaci\u00f3n algunos aspectos relevantes que los comerciantes deben tener en cuenta a la hora de vender productos en el mundo online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es muy importante que el vendedor facilite a los consumidores informaci\u00f3n clara y comprensible<\/strong> sobre los productos que oferta.<\/strong> Cualquier error en el precio, etiquetado o falta de informaci\u00f3n tiende ser interpretado a favor del consumidor; y con el auge de las redes sociales, este tipo de errores pueden costarnos muy caros. Existen plataformas con nombres como \u00abchollometro\u00bb, \u00abcazachollos\u00bb y similares, que se dedican a localizar art\u00edculos por debajo de su precio habitual y compartirlos con el resto del mundo, por lo que, a la hora de publicar una oferta, es fundamental asegurarse de que toda la informaci\u00f3n ha sido transcrita de forma adecuada. <\/p>\n\n\n\n

Como ya hemos comentado en otras ocasiones en este mismo blog, expresiones del estilo \u00absalvo error tipogr\u00e1fico\u00bb o \u00abexistencias limitadas\u00bb<\/a> <\/strong>pueden ser consideradas abusivas por las autoridades de consumo. Cuando se trate de un error de dise\u00f1o en la publicidad, el comerciante debe aclarar que se trata de un fallo en la impresi\u00f3n e indicar cu\u00e1l es el precio exacto del producto, apelando siempre al sentido com\u00fan del comprador. Por ejemplo, si una lavadora se oferta a un precio de 6,90 euros, cuando realmente vale 690 euros, est\u00e1 claro que se trata de un error de dise\u00f1o en la impresi\u00f3n. Adem\u00e1s, en cuanto a la famosa coletilla \u00abhasta fin de existencias\u00bb, el establecimiento debe indicar el n\u00famero concreto de productos en oferta, que siempre deben guardar proporci\u00f3n a las expectativas que se pretendan generar con esa publicidad<\/strong>, teniendo en cuenta la demanda que puede conllevar dicha oferta. <\/p>\n\n\n\n

El comerciante ha de tener presente que las ofertas y promociones son vinculantes y que, por lo general, las excusas no valen ante fallos relacionados con el producto y el precio, ofertas o falta de informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los folletos publicitarios tambi\u00e9n tienen car\u00e1cter vinculante. <\/strong>Por tanto, si no queremos recibir una avalancha de consumidores enfurecidos reivindicando sus derechos, m\u00e1s vale hacer las cosas bien. <\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n debe quedarle clara al consumidor, por lo que, a la hora de mostrar el precio de los productos y siempre que se oferten art\u00edculos con un importe rebajado, el vendedor deber\u00e1 mostrar con claridad, el precio anterior junto con el precio reducido<\/strong>. Adem\u00e1s, se ha de informar la usuario sobre la posibilidad de desistir del contrato y dejar sin efecto el contrato celebrado. A este efecto, la ley le otorga al consumidor que compra o contrata un bien o servicio online, un plazo de 14 d\u00edas naturales para desistir del contrato sin tener que justificar su decisi\u00f3n. \u00a1Tengan en cuenta que el plazo puede verse ampliado a 12 meses en el caso de que el establecimiento no informe al consumidor de este derecho!<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, el derecho de desistimiento no es absoluto<\/strong> y, por tanto, no todo vale. Existen algunas excepciones que permiten rechazar la devoluci\u00f3n de un producto o servicio por el consumidor, aunque lo pretenda realizar en el plazo antes descrito. Por tanto, facilitar la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n al consumidor resulta b\u00e1sico para que el vendedor pueda defenderse en caso de conflicto o denuncia por cualquier comprador indignado.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar problemas, las plataformas de venta online<\/strong> deben proporcionar al consumidor todo tipo de informaci\u00f3n requerida por la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico y el famoso Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos, junto con Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales y garant\u00eda de los derechos digitales.<\/p>\n\n\n\n

Por consiguiente, en plena oleada masiva de compradores online atra\u00eddos por el poder de atracci\u00f3n de las \u00abgangas\u00bb y empe\u00f1ados en buscar cualquier \u00abchollo\u00bb o \u00abdespiste\u00bb por parte de los establecimientos, qu\u00e9 menos que vender sobre seguro y establecer un contexto de seguridad jur\u00eddica<\/strong> online<\/strong> que transmita confianza al comprador. \u00a1Motivo de m\u00e1s para tener la web al d\u00eda y no sufrir sorpresas desagradables!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Analizamos algunos aspectos relevantes que los comerciantes deben tener en cuenta a la hora de vender productos en el mundo online [+]<\/A>","protected":false},"author":13,"featured_media":2748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[223,44,46,71],"class_list":["post-2733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio_electronico","tag-black-friday","tag-consumidores-y-usuarios","tag-desistimiento","tag-publicidad-enganosa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2733"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2733\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2733"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}