{"id":1964,"date":"2015-11-23T16:00:37","date_gmt":"2015-11-23T15:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.audens.es\/blog\/?p=1964"},"modified":"2019-11-29T17:04:14","modified_gmt":"2019-11-29T15:04:14","slug":"black-friday-guia-para-vendedores-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/black-friday-guia-para-vendedores-online\/","title":{"rendered":"Black Friday. Gu\u00eda para vendedores online."},"content":{"rendered":"

Tras el \u00abSingle’s day\u00bb, el \u00abBlack Friday\u00bb y el \u00abCibermonday\u00bb est\u00e1n ya a la vuelta de la esquina. Ambas, tradiciones importadas de EE.UU. (que da el pistoletazo de salida a las compras navide\u00f1as con descuentos especiales tras su d\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias) que en Espa\u00f1a calan cada vez m\u00e1s<\/strong>. Para este a\u00f1o, se prev\u00e9n unas transacciones de 1.172 millones<\/a> de euros en el entorno online, lo que de confirmarse implicar\u00e1 un nuevo r\u00e9cord de ventas. Al parecer, Seur realiz\u00f3 en 2014 un 33% m\u00e1s en env\u00edos en estas fechas, y este a\u00f1o se prepara para un incremento del 25%<\/a> respecto al a\u00f1o pasado… todo un indicador del \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Tambi\u00e9n cada vez son m\u00e1s las marcas, tiendas y marketplaces<\/em> que se lanzan a promover el Black Friday con ofertas en sus p\u00e1ginas web y tiendas online<\/em>. Aprovechando que el pr\u00f3ximo viernes 27 de noviembre ser\u00e1 uno de los d\u00edas donde m\u00e1s transacciones se efectuar\u00e1n, vamos a recordar algunas cuestiones que los vendedores deben tener en cuenta.<\/p>\n

El gran aliciente de estas fechas son las rebajas. Cabe recordar que las ofertas y promociones son vinculantes y pocas excusas valen ante fallos al definir la oferta, las caracter\u00edsticas del producto o su precio. Cualquier error en la publicidad se interpreta siempre a favor del consumidor o usuario, y como bien saben nuestros lectores, coletillas como el ya cl\u00e1sico \u00absalvo error tipogr\u00e1fico<\/a>\u00bb no cuelan.<\/p>\n

La informaci\u00f3n facilitada por el vendedor debe ser muy clara y concisa<\/strong> respecto a su identidad, v\u00edas alternativas de contacto y ejercicio de derechos por parte de los usuarios. Y tambi\u00e9n debe ser precisa la indicaci\u00f3n de los pasos para la contrataci\u00f3n, de las condiciones legales aplicables a la misma, del tratamiento de datos personales (especialmente en cuanto a su finalidad publicitaria), del etiquetado o envasado<\/a>, de las garant\u00edas, de los gastos de transporte, de la forma de pago… y, especialmente, de las condiciones de la promoci\u00f3n.<\/p>\n

Y es que resulta muy relevante distinguir entre promociones aisladas o aquellas otras que afecten al menos a la mitad de los art\u00edculos puestos a la venta, pues las obligaciones publicitarias son distintas.  Las promociones globales requieren que se aporte mucha m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> de lo habitual, como por ejemplo, los precios del descuento, la duraci\u00f3n o las reglas espec\u00edficas aplicables a las mismas (por ejemplo, el n\u00famero de existencias si son limitadas, o las condiciones de las ofertas con regalos). En este sentido, contar con un texto legal espec\u00edfico para las promociones, que complemente el general dl sitio web, ser\u00e1 sumamente \u00fatil para prevenir malentendidos y reclamaciones.<\/p>\n

Otra duda recurrente en cuanto al comercio electr\u00f3nico es el alcance del derecho de desistir del contrato que la ley otorga al consumidor o usuario que compra o contrata a trav\u00e9s de Internet un bien o servicio. Desde verano de 2014 el derecho de desistimiento ha sido modificado<\/strong>, estableciendo nuevos plazos<\/strong> (se ha pasado de 7 a 14 d\u00edas, que se ampl\u00edan hasta 12 meses para los casos en los que el vendedor no facilite la informaci\u00f3n adecuada), o aclarando cuestiones relevantes sobre los gastos de devoluci\u00f3n o las penalizaciones por el desistimiento<\/strong>. No basta, por tanto, con informar al consumidor en el entorno online<\/em>, sino que deben establecerse tambi\u00e9n los procedimientos internos oportunos para atender las peticiones realizadas por los usuarios.<\/p>\n

El desistimiento no es universal, y en algunas ocasiones el comprador puede no tener raz\u00f3n. En estos casos, es fundamental conocer el alcance y los l\u00edmites del desistimiento<\/strong> en relaci\u00f3n a los productos o servicios que se comercializan. De esta forma, tanto la informaci\u00f3n existente en la web de forma previa, como las posteriores comunicaciones con el comprador, deben ser lo suficientemente fundadas tanto desde el punto de vista t\u00e9cnico como del legal, para solucionar cualquier reclamaci\u00f3n y evitar conflictos mayores. Adem\u00e1s, dejar todo documentado servir\u00e1 para defenderse de una propuesta de sanci\u00f3n por alg\u00fan \u00f3rgano competente que haya actuado de oficio, o de una denuncia de un comprador indignado.<\/p>\n

En este sentido, en v\u00edsperas a una de las mayores campa\u00f1as de venta online<\/em>, cabe aconsejar que se revisen los textos legales y los procedimientos de venta y contrataci\u00f3n<\/strong> para adecuarlos, en su caso, a la normativa, especialmente a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico, a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley de Protecci\u00f3n de Datos. Normativas, \u00e9stas,cuyas infracciones pueden ser perseguidas, seg\u00fan la materia, los casos y la gravedad, por la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, por el Ministerio de Industria, Energ\u00eda y Turismo, por la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos o por el Instituto Nacional del Consumo, e incluso por cada uno de los \u00f3rganos o entidades correspondientes de las comunidades aut\u00f3nomas y de las corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios.<\/p>\n

Desde luego, quien firma este art\u00edculo, comprar\u00e1 un a\u00f1o m\u00e1s a trav\u00e9s de Internet el pr\u00f3ximo viernes, y lo har\u00e1 en p\u00e1ginas que ofrezcan toda esa informaci\u00f3n de forma adecuada, pues suelen ser sin\u00f3nimo de garant\u00eda y \u00e9xito en la compra. Una garant\u00eda, adem\u00e1s que har\u00e1 que el sector del ecommerce<\/em> se siga afianzando y creciendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"De cara al Black Friday conviene revisar la informaci\u00f3n y procesos de venta, para adecuarlos correctamente a la normativa aplicable. [+]<\/A>","protected":false},"author":2,"featured_media":1975,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[47,223,46,172],"class_list":["post-1964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidores-usuarios","tag-avisos-legales","tag-black-friday","tag-desistimiento","tag-reformas-legales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1964"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1964\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}