{"id":1738,"date":"2014-12-09T08:45:58","date_gmt":"2014-12-09T06:45:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.audens.es\/blog\/?p=1738"},"modified":"2018-11-14T14:26:33","modified_gmt":"2018-11-14T12:26:33","slug":"terminos-y-condiciones-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/terminos-y-condiciones-abusivas\/","title":{"rendered":"Condiciones abusivas"},"content":{"rendered":"

Toca hablar de comercio electr\u00f3nico, ya tras la resaca del black friday<\/a>\u00a0y el cyber monday<\/a>, las dos \u00faltimas modas importadas de EE.UU. que empiezan a calar en el mercado nacional, impulsando el consumo y permitiendo al comercio remontar ventas tambi\u00e9n a nivel online, marcando el pistoletazo de salida para las compras de Navidad, con importantes rebajas. Y es que algunas plataformas han logrado batir records, destacando un incremento del 100% en las ventas online del otrora l\u00edder de la distribuci\u00f3n nacional<\/a>.<\/p>\n

Aunque os sorprenda, bien por deformaci\u00f3n profesional o porque ya estoy inmunizado de tanto redactarlas, me leo todas las condiciones de contrataci\u00f3n o compra y de privacidad que me encuentro (aunque he de reconocer que lo hago en diagonal y yendo directamente a lo importante). Y es que, lejos de lo que podamos pensar (eso de que son todas iguales), nada m\u00e1s lejos de la realidad. Cada sitio web o cada aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es un mundo<\/strong>, y sus condiciones legales deben estar adaptadas a sus particularidades. El n\u00famero de p\u00e1ginas que se limitan a copiar y pegar los avisos legales de otras<\/a> es sorprendente, y hay ejemplos de todo tipo: condiciones de compra en p\u00e1ginas que no venden nada, pol\u00edticas de privacidad en p\u00e1ginas donde no se recogen datos… incluso algunas que ni cambian el nombre de la empresa a la que han copiado.<\/p>\n

Que quede claro: no tener unos t\u00e9rminos legales adaptados a los servicios y productos que se ofrecen, as\u00ed como a la operativa del sitio web y de la empresa, pone al negocio online en un serio riesgo<\/strong>. Algunos ejemplos ya los hemos tratado en alguna ocasi\u00f3n en este blog temas como los errores tipogr\u00e1ficos en los precios<\/a> o el err\u00f3neo etiquetado de determinados productos<\/a>. Hoy os hablaremos de las cl\u00e1usulas abusivas en los contratos online<\/strong>.<\/p>\n

Dej\u00e9moslo claro: el hecho de que los consumidores se limiten a marcar directamente la casilla de \u00abhe le\u00eddo y acepto las condiciones legales\u00bb, sin siquiera entrar a verlas, no puede servir de excusa para imponerles obligaciones excesivas o limitar sus derechos. Quien lo haga, puede encontrarse con la desagradable sorpresa de que la Administraci\u00f3n le d\u00e9 la vuelta a la tortilla: la legislaci\u00f3n de consumidores protege (y mucho) a los consumidores, y la cl\u00e1usula abusiva puede convertirse en una sanci\u00f3n contra el sorprendido vendedor. En dos palabras, si los t\u00e9rminos y condiciones no son legales, el consumidor puede denunciarnos y el vendedor puede ser sancionado<\/strong>.<\/p>\n

Es bastante com\u00fan que el responsable de un ecommerce construya sus t\u00e9rminos legales a partir de p\u00e1rrafos obtenidos de otras p\u00e1ginas, o de una r\u00e1pida b\u00fasqueda en Google. P\u00e1rrafos que parecen reforzar su negocio, por ejemplo, limitando su responsabilidad, endurenciendo las reglas para las devoluciones de productos, permiti\u00e9ndole modificar los plazos de entrega… Pero que, lejos de reforzarlo, pueden acabar pas\u00e1ndole factura, \u00a1y suele ser elevada!<\/p>\n

Y es que cualquier comunidad aut\u00f3noma tiene la facultad de sancionar por la vulneraci\u00f3n de los derechos de los consumidores<\/strong>, bien por no ofrecer informaci\u00f3n veraz o adecuada, por no atender derechos espec\u00edficos o por establecer cl\u00e1usulas abusivas. Para que os hag\u00e1is una idea, hace poco hemos llevado un procedimiento sancionador del Servicio de Consumo de la Junta de Andaluc\u00eda a una tienda online gestionada por un aut\u00f3nomo, al que pretend\u00edan sancionar con 5.000 euros por haber introducido, seg\u00fan ellos, este tipo de cl\u00e1usulas en las condiciones de contrataci\u00f3n. Destacaban algunas como la no devoluci\u00f3n de los gastos de env\u00edo o que, en caso de desistimiento, se entregar\u00eda un cheque regalo con el que se podr\u00eda cambiar por otros productos de la tienda, en vez de dinero en efectivo.<\/p>\n

Y es que la mejor medida para evitar este tipo de procedimientos administrativos (que pueden nacer de cualquier punto de Espa\u00f1a, se encuentre donde se encuentre la sede de la tienda online) as\u00ed como problemas con los clientes, es contar con unas condiciones legales adaptadas a la legislaci\u00f3n desde el inicio de la actividad<\/strong>. Dado que este verano se ha reformado la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU<\/a>), introduci\u00e9ndose algunos cambios importantes para los prestadores de servicios (especialmente los que se refieren a la forma y plazos de la devoluci\u00f3n de productos), \u00e9ste puede ser un buen momento para actualizar la informaci\u00f3n y los textos legales ya existentes. Eso s\u00ed, con soluciones personalizadas para cada web, pues como dec\u00eda la canci\u00f3n cada p\u00e1gina es igual, pero distinta a las dem\u00e1s<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En comercio electr\u00f3nico, incluir condiciones abusivas en los avisos legales puede dar lugar a importantes sanciones. La Ley acaba de cambiar, y es un buen momento para revisarlas. [+]<\/A>","protected":false},"author":2,"featured_media":1749,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[213],"tags":[47,46,43,48],"class_list":["post-1738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidores-usuarios","tag-avisos-legales","tag-desistimiento","tag-lssi","tag-sanciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1738"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1738\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}