{"id":1050,"date":"2012-10-08T09:50:59","date_gmt":"2012-10-08T07:50:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.audens.es\/blog\/?p=1050"},"modified":"2016-03-29T13:00:39","modified_gmt":"2016-03-29T11:00:39","slug":"precios-validos-salvo-error-tipografico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/precios-validos-salvo-error-tipografico\/","title":{"rendered":"Salvo error tipogr\u00e1fico"},"content":{"rendered":"

Estamos cansados de oir que la publicidad es vinculante para quien la emite<\/a>, y que los consumidores tenemos derecho a exigir su cumplimiento. Sin embargo, \u00bfes esto siempre cierto? \u00bfTambi\u00e9n cuando el anunciante comete un error?<\/p>\n

Ya les adelanto que, personalmente, apoyo sin ambages que se proteja al ciudadano frente a las maniobras torticeras de algunos comerciantes sin escr\u00fapulos. En este \u00e1mbito, como en tantos otros, los excesos del pasado dieron paso un progresivo endurecimiento normativo<\/strong>: campa\u00f1as inexistentes o exageradas que buscaban \u00fanicamente atraer al consumidor a toda costa, propiciaron que la interpretaci\u00f3n por parte de los jueces de la normativa en materia de publicidad enga\u00f1osa fuese m\u00e1s y m\u00e1s estricta. Llegando incluso, en algunas situaciones, a rozar el rid\u00edculo.<\/p>\n

La primera reacci\u00f3n de las empresas, ante el riesgo al que se enfrentaban, fue introducir avisos legales en sus folletos y carteler\u00eda. As\u00ed, expresiones como \u00absalvo error tipogr\u00e1fico\u00bb o \u00abhasta fin de existencias\u00bb entraron a formar parte de nuestras vidas… con poca eficacia jur\u00eddica, todo sea dicho. Son muchas las sentencias y resoluciones de distintos \u00f3rganos que recuerdan que tales cl\u00e1usulas suponen un abuso y una vulneraci\u00f3n de la buena fe de los consumidores<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo puede protegerse, por tanto, un negocio ante una eventualidad como esta? \u00bfDebe resignarse a asumir cuantiosas p\u00e9rdidas como consecuencia de un simple error?<\/p>\n

En primer lugar, deben saber que, en los \u00faltimos a\u00f1os, las resoluciones judiciales tienden a ser menos estrictas en esta materia<\/strong>. La justicia ha recordado, por ejemplo, que en ocasiones son los consumidores quienes tratan de abusar de sus derechos<\/a>, dando la raz\u00f3n a los establecimientos en casos, por ejemplo, de errores tipogr\u00e1ficos claramente perceptibles. Como la venta de una motocicleta nueva por 12,95\u20ac, por citar un caso real. Pero, \u00bfy si el error es m\u00e1s sutil? \u00bfY si la cantidad ofertada entra en los l\u00edmites de lo razonable?<\/p>\n

La primera respuesta es que no existen soluciones infalibles… pero s\u00ed formas de protegerse ante erratas como las descritas. Como suele ocurrir, actuar con rapidez y diligencia ser\u00e1 fundamental para evitar da\u00f1os mayores<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo? Lo primero, retirando cuanto antes los carteles y folletos err\u00f3neos, sustituy\u00e9ndolos por otros corregidos; lo segundo, rectificando mediante una publicidad acorde a la difusi\u00f3n del error (les aporto este ejemplo<\/a>, o este otro<\/a>), y constituyendo prueba de todo lo ocurrido… y finalmente, y no por ello menos importante, tratando de alcanzar un acuerdo con los clientes que, pese a todo lo anterior, se empe\u00f1en en materializar la compra.<\/p>\n

Si nada de lo anterior funciona, dif\u00edcimente ser\u00e1 posible evitar que el consumidor acuda a los tribunales, o a los \u00f3rganos administrativos o arbitrales que correspondan. En tal caso, contar con una prueba s\u00f3lida puede ser la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso<\/strong>.<\/p>\n

Y un \u00faltimo consejo: si las cantidades no son muy significativas, a veces es mejor ceder ante un cliente enojado que exponerse a una cuantiosa sanci\u00f3n administrativa<\/a>. \u00a1T\u00e9nganlo en cuenta!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Consejos para evitar que un error tipogr\u00e1fico en su publicidad d\u00e9 al traste con su negocio. [+]<\/A>","protected":false},"author":5,"featured_media":1058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[72,44,73,71],"class_list":["post-1050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicidad","tag-abuso-de-derecho","tag-consumidores-y-usuarios","tag-diligencia","tag-publicidad-enganosa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1050\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.audens.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}